Politica di Reso Rimborso e Sostituzione

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Le informazioni seguenti descrivono le modalità applicabili a resi cambi e rimborsi per ordini destinati a clienti in Italia. Si invita a leggere attentamente ogni sezione prima di inoltrare una richiesta.

1. Diritto di recesso

In conformità alla Direttiva Europea 2011/83/UE e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005 articoli 52–59), è possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 21 giorni lavorativi dalla ricezione della merce.

Le richieste presentate oltre tale termine non rientrano nell’ambito di applicazione di questa procedura.

Ogni restituzione deve essere previamente autorizzata dal servizio post-vendita.
I pacchi inviati senza approvazione possono comportare tempi di gestione più lunghi.

Gli articoli restituiti devono rispettare le condizioni indicate nella presente politica.

2. Procedura di reso

Invio della richiesta

Per avviare la pratica è necessario fornire:

• numero d’ordine

• prova di pagamento (ricevuta o screenshot)

• almeno una foto chiara oppure un breve video del prodotto

Autorizzazione e spedizione

Dopo la verifica della richiesta, verranno trasmessi:

• etichetta di spedizione prepagata in formato PDF

• istruzioni operative per il rientro della merce

Il prodotto dovrà essere imballato con cura, preferibilmente utilizzando la confezione originale.
L’etichetta dovrà essere stampata e applicata sul collo prima della consegna presso il punto indicato.

3. Gestione di rimborsi e sostituzioni

Sostituzione
Dopo la ricezione e il controllo dell’articolo restituito, il nuovo prodotto viene generalmente spedito entro 1–3 giorni lavorativi, con relativo tracciamento.

Rimborso
Una volta confermato il reso, l’importo viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi e riaccreditato sul metodo di pagamento originale.

I tempi di accredito bancario possono variare normalmente tra 7 e 15 giorni lavorativi, in base all’istituto emittente.

Qualora il rimborso non risultasse visibile dopo tale periodo, è possibile contattare l’assistenza fornendo i dati dell’ordine.

4. Assistenza post-vendita

Per chiarimenti relativi a resi rimborsi o cambi è possibile contattare il supporto tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo
11506 ECHO LAKE CIR UNIT 202
BRADENTON FL 34211

Telefono
+1(917) 208-2536

Email
conseil@urbansofafit.com

Orari di servizio
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00 (CET)